Conditions d’utilisation

1. Conditions d’utilisation

Soldravo (ci-après « nous ») met à disposition un service de vente en ligne permettant aux utilisateurs de consulter les produits proposés, d’effectuer une commande, de procéder au paiement et de bénéficier des services associés à leur achat.

L’utilisation du site et des fonctionnalités liées à une commande implique l’acceptation des présentes conditions de service dans la mesure où elles sont applicables à l’utilisation concernée.

Les informations communiquées lors de la commande doivent permettre l’identification de celle-ci et la bonne exécution des services demandés. L’utilisateur est invité à vérifier les informations renseignées avant de confirmer sa commande.

2. Produits et prix

Les informations présentées pour chaque produit sont établies afin de fournir une description claire des caractéristiques essentielles, des éléments disponibles et des conditions applicables à l’achat.

Les informations relatives aux disponibilités sont actualisées au fur et à mesure du traitement des commandes afin de refléter la situation des produits proposés sur le site.

Les prix sont affichés en euros (€) et correspondent au montant indiqué pour les produits concernés. La TVA applicable ainsi que les droits et frais douaniers relevant du mode de livraison DDP sont inclus dans les montants présentés lorsque ceux-ci s’appliquent à la commande.

Les frais de livraison applicables sont indiqués séparément avant la confirmation définitive de la commande.

3. Commandes et paiements

La commande récapitule notamment les produits sélectionnés, les quantités, les prix correspondants, les frais de livraison applicables et le montant total à régler. Les transactions sont effectuées en euros (€) et les moyens de paiement disponibles comprennent Visa, Mastercard et Discover. Avant la validation définitive, l’utilisateur peut vérifier les informations essentielles de sa commande et procéder aux corrections nécessaires. Après confirmation du paiement, la commande peut entrer dans son processus de préparation et d’expédition. Les conditions détaillées relatives aux moyens de paiement, à la sécurité des transactions et au traitement des remboursements sont précisées dans les Conditions de paiement.

4. Transport et frais de livraison

Les commandes sont livrées en France métropolitaine, à l’exclusion des territoires des DROM-COM dans le cadre actuel du service. Pour une commande comprise entre 0 € et 162,99 €, les frais de livraison sont de 6,35 €, tandis qu’à partir de 163 €, ils sont de 0 € pour les destinations couvertes en France métropolitaine. Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 sont généralement prises en compte le jour même, tandis qu’un paiement confirmé après cette heure peut être traité le jour ouvré suivant. L’expédition est habituellement effectuée dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement et le délai indicatif d’acheminement est estimé à 9 à 14 jours ouvrés. Selon la destination et les conditions logistiques, le transport peut être confié à DHL, UPS ou FedEx. Les modalités complémentaires sont disponibles dans la Politique de livraison.

5. Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut généralement être examinée lorsqu’elle est adressée dans les 48 heures suivant la validation de la commande et que celle-ci n’a pas encore été expédiée. Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées ou que la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation au niveau du processus logistique peut ne plus être réalisable ; après réception, le client peut alors recourir aux procédures de retour et de remboursement lorsqu’elles sont applicables. Pour demander une annulation, il est recommandé de contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant notamment le numéro de commande et les informations disponibles relatives au paiement. Les demandes sont généralement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Les modalités complémentaires figurent dans la Politique d’annulation des commandes.

6. Retours, remboursements et échanges

Pour les ventes à distance de biens, le consommateur dispose du droit légal de rétractation prévu par la réglementation française, généralement pendant 14 jours à compter de la réception du bien. Une possibilité complémentaire de retour ou d’échange peut également être proposée pendant 30 jours suivant la réception de la commande, selon les conditions applicables. La demande peut être adressée par e-mail ou par téléphone avec les informations permettant d’identifier la commande ; après examen, les instructions relatives au retour sont communiquées lorsque celui-ci est nécessaire. Les frais directs d’un retour sans motif particulier peuvent être supportés par le client lorsque la réglementation le permet, tandis que les situations liées à un défaut, à une non-conformité ou à une erreur de préparation peuvent faire l’objet d’une prise en charge selon les règles applicables. Lorsqu’un remboursement est dû, il est normalement effectué au moyen utilisé pour le paiement initial, notamment Visa, Mastercard ou Discover ; le délai d’apparition des fonds dépend ensuite notamment du traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement et peut demander environ 10 à 15 jours ouvrés. Les conditions détaillées sont présentées dans la Politique de retours, remboursements et échanges.

7. Protection des données et confidentialité

Les informations personnelles recueillies dans le cadre de l’utilisation du site et du traitement des commandes sont utilisées pour des finalités déterminées, notamment la gestion des commandes, le paiement, la livraison, le service client, les retours et les obligations applicables.

Nous cherchons à limiter les données demandées à celles qui sont pertinentes pour la finalité concernée. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent être mises en place afin de contribuer à la protection des informations personnelles, notamment au moyen de mécanismes de contrôle d’accès et de protection des communications.

Les traitements de données sont réalisés conformément au RGPD et aux dispositions françaises applicables. Les droits des personnes concernées ainsi que les modalités générales relatives aux données personnelles sont pris en compte dans le cadre du fonctionnement du site.

8. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont interprétées conformément au droit français, dans la mesure où celui-ci est applicable à la relation concernée.

Les dispositions du RGPD et les autres règles françaises applicables en matière de protection des données personnelles sont également prises en compte lorsque des données sont traitées dans le cadre des services proposés.

Tout différend est, dans la mesure permise par les règles applicables, examiné en tenant compte des dispositions impératives protégeant les consommateurs ainsi que des règles de compétence juridictionnelle applicables.

Nous pouvons modifier les présentes conditions lorsque l’évolution des services, des obligations réglementaires ou des modalités de fonctionnement le justifie. Les modifications pertinentes peuvent être portées à la connaissance des utilisateurs par une mise à jour des informations publiées sur le site.

9. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux services de vente proposés sur le site et aux opérations effectuées en ligne, notamment la consultation des produits, la passation des commandes, le paiement, la livraison, les demandes d’annulation et les procédures de retour, de remboursement ou d’échange.

Elles concernent les commandes destinées aux zones de livraison indiquées au moment de l’achat et sont complétées, lorsque nécessaire, par les conditions spécifiques relatives au paiement, à la livraison, à l’annulation ou aux retours.

Les dispositions légales impératives applicables aux consommateurs restent prises en compte lorsqu’elles concernent une situation particulière.

10. Vie privée et protection des données personnelles

La collecte et l’utilisation des informations personnelles sont limitées aux finalités correspondant au fonctionnement du service, à la gestion des commandes, à la communication avec le client, à la sécurité, au respect des obligations applicables et, lorsque cela est nécessaire, aux autres finalités présentées lors de la collecte.

Les informations personnelles peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation de leur finalité, puis supprimées, anonymisées ou conservées pendant une période supplémentaire lorsqu’une obligation légale ou la gestion d’un droit le justifie.

Lorsqu’un consentement constitue le fondement nécessaire d’un traitement, celui-ci peut être retiré dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Les personnes concernées peuvent notamment exercer, selon les conditions prévues par le RGPD, leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité lorsque ces droits sont applicables à la situation.

11. Propriété intellectuelle

Les contenus présents sur le site, notamment les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, présentations, signes distinctifs et éléments de mise en page, sont destinés à fournir les informations nécessaires à l’utilisation du service.

Toute reproduction, représentation, adaptation ou utilisation d’un contenu du site qui n’est pas autorisée par les dispositions légales applicables peut nécessiter une autorisation préalable.

Les informations concernant les produits peuvent être utilisées par l’utilisateur dans le cadre de la consultation du site et de la réalisation de ses achats, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Les droits relatifs aux contenus restent protégés conformément aux règles françaises et européennes applicables en matière de propriété intellectuelle.

12. Responsabilité

Nous apportons une attention particulière à la présentation des informations relatives aux produits, aux commandes et aux services afin de fournir des indications aussi claires que possible.

Lorsque des difficultés apparaissent au cours du traitement d’une commande, nous examinons les informations disponibles afin d’identifier une solution adaptée à la situation.

Les événements indépendants de notre intervention directe, notamment certaines circonstances affectant le transport, les réseaux de communication ou les services de paiement, peuvent avoir une incidence sur le déroulement d’une commande ou sur les délais associés.

Lorsque nous identifions une erreur relevant de notre traitement, les informations concernées peuvent être vérifiées afin de permettre une correction ou une régularisation appropriée.

Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet de limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en application du droit français ou du droit de l’Union européenne.

13. Modification des conditions de service

Les présentes conditions peuvent évoluer afin de tenir compte des changements apportés au fonctionnement du site, aux services proposés ou aux exigences légales applicables.

Lorsqu’une modification présente une incidence significative sur les droits ou obligations des utilisateurs, les informations correspondantes peuvent être mises à jour de manière visible sur le site avant ou lors de leur prise d’effet, selon la nature de la modification.

La version publiée sur le site constitue la version applicable aux utilisations et commandes concernées, sous réserve des dispositions légales impératives et des règles applicables aux contrats déjà conclus.

La date de dernière mise à jour peut être indiquée afin de permettre aux utilisateurs d’identifier la version actuellement en vigueur.

14. Nous contacter

Service international / Entrepôt des retours

Adresse de contact : Tour Trust de Toranomon Kamiyacho 7-4-9, Minato-ku, Tokyo 105-6990, Japon

E-mail du service client : onlinesupport@soldravo.com

Téléphone du service client : +81 90-6384-2715

Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).