1. Conditions de remboursement
Soldravo (ci-après « nous ») traite les demandes de remboursement selon la nature de la commande et la situation concernée.
Lorsqu’une demande d’annulation de commande est acceptée et que le remboursement est applicable, la procédure de remboursement peut être engagée après confirmation de l’annulation.
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée, la procédure correspondante peut également être engagée selon l’état d’avancement du retour et les règles applicables.
Pour les commandes faisant l’objet d’un droit légal de rétractation valablement exercé, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable. Pour les autres situations donnant lieu à un remboursement, nous procédons à l’examen des informations disponibles avant de lancer l’opération correspondante.
Une fois les conditions de remboursement confirmées, la demande est généralement traitée dans les meilleurs délais.
2. Mode de remboursement
Le remboursement est normalement effectué sur la carte utilisée lors du paiement initial, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Lorsque le remboursement est exécuté, le montant concerné est transmis selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, conformément aux règles applicables. Un autre mode de remboursement peut être envisagé lorsque les conditions légales le permettent et qu’un accord approprié a été obtenu.
Le délai entre l’exécution du remboursement et son apparition effective sur le compte peut varier selon l’établissement bancaire ou le service de paiement concerné.
À titre indicatif, l’apparition des fonds sur le compte peut généralement demander environ 10 à 15 jours ouvrés après l’exécution du remboursement. Ce délai correspond au traitement financier et ne constitue pas le délai dans lequel nous devons procéder au remboursement.
Pour une rétractation relevant du régime légal, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation, sous réserve des possibilités de différer le remboursement prévues par le Code de la consommation pour les ventes de biens.
3. Traitement des anomalies de remboursement
Lorsqu’un remboursement ne semble pas apparaître dans le délai habituellement indiqué, le client peut nous contacter afin que les informations relatives à l’opération soient vérifiées.
En cas d’informations bancaires incompatibles, d’opération refusée ou de difficulté technique affectant le traitement, nous pouvons examiner les données disponibles et communiquer les étapes permettant de poursuivre le traitement.
Lorsqu’un remboursement a été exécuté mais n’apparaît pas encore sur le compte, le délai de traitement de l’établissement bancaire ou du service de paiement peut être pris en compte avant de déterminer la suite à donner.
Si une erreur de montant ou une incohérence est constatée dans les informations communiquées concernant le remboursement, le dossier peut faire l’objet d’une nouvelle vérification afin de permettre, lorsque cela est nécessaire, une régularisation appropriée.
Afin de faciliter les recherches, il est recommandé de conserver le numéro de commande et les informations relatives au paiement jusqu’à la finalisation du dossier.
4. Prise en charge et responsabilités
Nous cherchons à traiter chaque demande de remboursement à partir des informations disponibles et à apporter une réponse adaptée à la situation concernée.
Lorsqu’une erreur de traitement de notre part est identifiée, les informations du dossier peuvent être revues afin de permettre la correction appropriée dans les meilleurs délais.
Pour les remboursements liés à un retour, les éléments nécessaires au traitement peuvent être demandés afin de vérifier la commande et l’état d’avancement du dossier.
Lorsque la réglementation applicable prévoit un remboursement spécifique, notamment dans le cadre du droit de rétractation ou de la garantie légale, les règles correspondantes sont prises en compte dans le traitement de la demande.
Les délais d’apparition des fonds sur le compte bancaire peuvent dépendre du fonctionnement de l’établissement bancaire et ne sont donc pas nécessairement identiques au délai de traitement du remboursement par nos soins.
5. Nous contacter
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : Tour Trust de Toranomon Kamiyacho 7-4-9, Minato-ku, Tokyo 105-6990, Japon
E-mail du service client : onlinesupport@soldravo.com
Téléphone du service client : +81 90-6384-2715
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).