1. Conditions d’annulation d’une commande
Soldravo (ci-après « nous ») permet au client de demander l’annulation d’une commande avant son expédition, sous réserve de l’état d’avancement de la préparation.
Lorsqu’une demande d’annulation est reçue dans les 48 heures suivant la validation de la commande et que celle-ci n’a pas encore été remise au transporteur, nous pouvons généralement procéder à son annulation avant expédition.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées ou que la commande a déjà été expédiée, son annulation au titre du processus opérationnel peut ne plus être réalisable. Dans ce cas, lorsque le colis a été livré, le client peut utiliser la procédure de retour et de remboursement prévue par notre Politique de retours, remboursements et échanges.
Les conditions d’annulation peuvent également dépendre du stade de préparation de la commande au moment où la demande est reçue. Le fait qu’une commande ne puisse plus être annulée au niveau logistique ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsque celui-ci lui est applicable.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter notre service client par e-mail à onlinesupport@soldravo.com ou par téléphone au +81 90-6384-2715.
Afin de permettre une vérification plus rapide, il est recommandé de communiquer le numéro de commande ainsi que les informations disponibles relatives au paiement.
Notre équipe examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, en tenant compte de l’état de la commande au moment de sa réception.
Lorsque l’annulation peut être traitée, sa confirmation est communiquée au client et la procédure de remboursement correspondante est engagée selon les modalités applicables.
Lorsque l’expédition a déjà commencé et que l’annulation opérationnelle n’est plus possible, les informations relatives aux étapes suivantes peuvent être communiquées au client, notamment la possibilité de recourir à la procédure de retour lorsque celle-ci est applicable.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation donne lieu à un remboursement, celui-ci est normalement effectué sur la carte utilisée lors du paiement initial, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Le remboursement est traité selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, conformément aux règles applicables. Un autre mode peut être envisagé lorsque les conditions légales le permettent et qu’aucun coût supplémentaire n’en résulte pour le client.
Une fois le remboursement exécuté, son apparition sur le compte bancaire peut dépendre du délai de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
À titre indicatif, le montant peut apparaître sur le compte dans un délai d’environ 10 à 15 jours ouvrés après l’exécution du remboursement. Ce délai bancaire est distinct du délai légal applicable au traitement du remboursement par nos soins.
Pour une rétractation relevant du régime légal applicable aux ventes à distance, le remboursement intervient dans le délai prévu par la réglementation, généralement au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation, sous réserve des cas dans lesquels le remboursement peut légalement être différé.
Lorsque le délai habituel d’apparition des fonds semble dépassé, le client peut nous contacter afin que les informations relatives à l’opération soient vérifiées.
4. Prise en charge et responsabilités
Nous examinons les demandes d’annulation en tenant compte des informations disponibles et du stade réel de traitement de la commande.
Lorsqu’une demande est reçue suffisamment tôt pour permettre une intervention avant expédition, nous cherchons à limiter les opérations inutiles liées à la préparation et à l’acheminement de la commande.
Lorsqu’une erreur de traitement est identifiée de notre côté, les informations de la commande peuvent être réexaminées afin de permettre une régularisation appropriée.
Lorsque l’annulation ne peut plus être réalisée pour des raisons liées à l’expédition, le client peut, lorsque les conditions sont réunies, recourir aux mécanismes de retour et de rétractation prévus par la réglementation applicable.
Les droits légaux du consommateur demeurent applicables indépendamment des délais internes prévus pour le traitement des demandes d’annulation.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Pour une commande de biens conclue à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision, ce délai commençant en principe à courir à compter de la réception du bien.
Lorsque plusieurs biens sont livrés séparément, le délai peut commencer à courir à partir de la réception du dernier bien ou du dernier lot concerné, conformément aux règles applicables.
L’exercice du droit de rétractation suit les modalités prévues par la réglementation française. Lorsque le droit est valablement exercé, le remboursement porte en principe sur les sommes versées, y compris les frais de livraison applicables, sous réserve des règles concernant un mode de livraison plus coûteux choisi par le consommateur et des autres dispositions légales pertinentes.
Le droit de rétractation constitue un mécanisme distinct de la demande d’annulation formulée avant l’expédition. Ainsi, l’impossibilité pratique d’arrêter une commande déjà remise au transporteur n’empêche pas, lorsque les conditions sont réunies, l’exercice du droit légal de rétractation après réception.
6. Nous contacter
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : Tour Trust de Toranomon Kamiyacho 7-4-9, Minato-ku, Tokyo 105-6990, Japon
E-mail du service client : onlinesupport@soldravo.com
Téléphone du service client : +81 90-6384-2715
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).