1. Informations relatives au site
Soldravo (ci-après « nous ») exploite un service de vente en ligne destiné aux commandes effectuées sur le site. Les informations présentées sur le site portent notamment sur les produits proposés, leurs caractéristiques essentielles, les prix applicables, les modalités de paiement, de livraison et les conditions relatives aux retours.
Les informations nécessaires à la commande sont communiquées au client avant la validation de son achat, dans les conditions prévues par la réglementation applicable aux ventes à distance.
2. Transport et logistique
Les commandes sont livrées en France métropolitaine dans les zones couvertes par le service, à l’exclusion des territoires des DROM-COM dans le cadre actuel des livraisons. Pour une commande comprise entre 0 € et 162,99 €, les frais de livraison sont de 6,35 €, tandis qu’à partir de 163 €, la livraison est proposée à 0 € pour les destinations couvertes en France métropolitaine. Les paiements confirmés avant 18:00 sont généralement pris en compte le jour même et ceux confirmés après 18:00 peuvent être traités le jour ouvré suivant. L’expédition est habituellement effectuée dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement et le délai indicatif d’acheminement est estimé à 9 à 14 jours ouvrés. Selon les conditions d’expédition, les colis peuvent être confiés à DHL, UPS ou FedEx.
3. Taxes et frais applicables
Les prix affichés sont exprimés en euros (€) et comprennent la TVA applicable aux produits concernés. Les commandes sont traitées selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid »), de sorte que les droits et frais douaniers relevant de ce mode de livraison sont également intégrés dans les montants applicables lorsque les conditions correspondantes sont réunies.
Le montant des frais de livraison est présenté séparément avant la validation définitive de la commande. Pour les destinations couvertes, le montant total à régler est ainsi communiqué au client avant la confirmation de son achat.
4. Droit de rétractation et service après-vente
Pour les ventes de biens conclues à distance, le consommateur dispose, dans les conditions prévues par la réglementation française, d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du bien. Une période complémentaire de 30 jours pour les demandes de retour ou d’échange peut également être proposée selon les conditions applicables. Les demandes peuvent être adressées par e-mail ou par téléphone avec les informations permettant d’identifier la commande. Après examen, les modalités de retour sont communiquées lorsque celles-ci sont nécessaires. Les demandes concernant un défaut, une non-conformité ou une erreur relative à la commande sont examinées conformément aux règles applicables. Le traitement des remboursements, des échanges et des retours est effectué selon les conditions prévues par les politiques correspondantes.
5. Paiement et sécurité des données
Les transactions sont effectuées en euros (€) et les moyens de paiement disponibles comprennent Visa, Mastercard et Discover. Les communications liées au paiement peuvent être protégées au moyen du protocole TLS et le traitement des transactions peut être assuré dans un environnement répondant aux exigences de sécurité applicables au paiement par carte, notamment aux référentiels PCI-DSS concernés.
Les informations personnelles utilisées dans le cadre des commandes et des paiements sont traitées conformément au RGPD et aux règles françaises applicables. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent être mises en œuvre afin de limiter les accès non autorisés et de contribuer à la protection des informations traitées.
6. Coordonnées
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : Tour Trust de Toranomon Kamiyacho 7-4-9, arrondissement de Minato, Tokyo 105-6990, Japon
E-mail du service client : onlinesupport@soldravo.com
Téléphone du service client : +81 90-6384-2715
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
7. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes informations sont interprétées au regard du droit français ainsi que des dispositions impératives du droit de l’Union européenne applicables à la protection des consommateurs et des données personnelles, notamment le RGPD.
En cas de difficulté concernant une commande ou un service, une réclamation peut être adressée préalablement à notre service client afin de rechercher une solution appropriée.
Lorsque le recours à la médiation de la consommation est applicable, le consommateur peut également utiliser le dispositif de médiation correspondant après avoir effectué une réclamation préalable auprès de nous, conformément aux conditions prévues par le Code de la consommation.
Les règles de compétence juridictionnelle applicables aux litiges avec les consommateurs sont prises en compte, y compris les dispositions impératives susceptibles de leur conférer une protection particulière.
Nous pouvons mettre à jour les présentes informations lorsque les services, les modalités de fonctionnement ou les exigences réglementaires évoluent.