1. Moyens de paiement acceptés
Soldravo (ci-après « nous ») accepte les paiements effectués exclusivement en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles pour les commandes en ligne comprennent Visa, Mastercard et Discover.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas proposés dans le cadre du processus de commande en ligne.
Les moyens de paiement disponibles peuvent être présentés au moment de la validation de la commande afin de permettre au client de sélectionner celui qui correspond à sa situation.
2. Déroulement du paiement
Après avoir sélectionné les produits souhaités, le client peut vérifier le contenu de sa commande ainsi que le montant total à régler avant sa confirmation.
Le client sélectionne ensuite l’un des moyens de paiement disponibles, renseigne les informations nécessaires à la transaction et suit les étapes de vérification affichées au cours du paiement.
Avant la confirmation définitive, le montant total de la commande, les frais applicables et les informations essentielles relatives à la commande peuvent être vérifiés et, lorsque nécessaire, corrigés.
La validation finale de la commande intervient après confirmation du paiement et peut être matérialisée par une fonctionnalité indiquant clairement l’obligation de paiement, conformément aux règles applicables aux ventes en ligne.
Lorsque l’autorisation du paiement est obtenue, la commande peut entrer dans le processus de traitement. En cas de vérification supplémentaire ou de refus du paiement, le traitement de la commande peut être suspendu jusqu’à résolution de la situation.
3. Sécurité des transactions et protection des données
Les communications liées au processus de paiement sont généralement protégées au moyen du protocole TLS afin de contribuer à la confidentialité et à l’intégrité des informations échangées.
Le traitement des paiements est assuré au moyen d’un service de paiement spécialisé appliquant des exigences de sécurité adaptées au traitement des données de carte, notamment les référentiels PCI-DSS applicables.
Les données complètes de carte nécessaires à une transaction n’ont généralement pas vocation à être conservées par nous au-delà de ce qui est nécessaire au traitement du paiement. Lorsque des données doivent être conservées pour une finalité autorisée, leur durée et leurs modalités de conservation sont déterminées en fonction de cette finalité et des règles applicables.
Les informations personnelles utilisées dans le cadre du paiement et de la commande sont traitées selon les principes prévus par le RGPD, avec des mesures techniques et organisationnelles adaptées, notamment des restrictions d’accès et des mécanismes de protection des données.
Les informations complémentaires relatives aux données personnelles, aux finalités de traitement, aux durées de conservation et aux droits du client figurent dans notre Politique de confidentialité.
4. Prix, TVA et montant à régler
Les prix des produits sont affichés en euros (€) et comprennent la TVA applicable. Les informations relatives au prix sont présentées de manière à permettre au client de connaître le montant correspondant à sa commande avant sa validation.
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la confirmation de la commande.
Pour les commandes d’un montant total compris entre 0 € et 162,99 €, les frais de livraison sont de 6,35 €.
À partir de 163 € de montant total de commande, les frais de livraison sont de 0 € pour les destinations couvertes en France métropolitaine.
Le montant total affiché au moment de la confirmation correspond aux sommes applicables à la commande concernée, sous réserve des éventuelles modifications demandées par le client avant la validation définitive.
5. Remboursements liés au paiement
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement ou une demande d’annulation donnant droit à un remboursement est validée, la procédure correspondante peut être engagée selon les conditions applicables à la commande.
Le remboursement est normalement effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, notamment Visa, Mastercard ou Discover lorsque l’un de ces moyens a servi au paiement.
Le délai d’exécution du remboursement par nos soins et le délai d’apparition effective des fonds sur le compte peuvent être différents. Après l’exécution du remboursement, le traitement par la banque émettrice ou le service de paiement peut demander un délai supplémentaire.
À titre indicatif, l’apparition des fonds peut généralement nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrés selon l’établissement concerné.
Lorsque le délai habituel semble dépassé, le client peut nous communiquer son numéro de commande ainsi que, lorsque disponible, la référence de la transaction afin de faciliter la vérification du dossier.
Pour les remboursements relevant du droit légal de rétractation, les délais prévus par la réglementation française applicable sont pris en compte.
6. Difficultés liées au paiement
Un paiement peut ne pas être finalisé en raison, notamment, d’une autorisation refusée, d’informations de paiement incorrectes, d’un plafond applicable à la carte, d’une vérification bancaire ou d’un incident temporaire affectant le traitement de la transaction.
Lorsque le paiement n’est pas confirmé, il est recommandé de vérifier les informations saisies et de suivre les indications affichées lors du processus de paiement.
Si la difficulté persiste après plusieurs tentatives ou si une somme semble avoir été débitée alors que la commande n’apparaît pas comme confirmée, le client peut contacter notre service afin que la situation puisse être examinée.
Pour faciliter les recherches, il est recommandé de conserver les références de commande et de transaction disponibles. Nous pouvons alors vérifier les informations relatives au paiement et indiquer les prochaines étapes appropriées.
7. Nous contacter
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : Tour Trust de Toranomon Kamiyacho 7-4-9, Minato-ku, Tokyo 105-6990, Japon
E-mail du service client : onlinesupport@soldravo.com
Téléphone du service client : +81 90-6384-2715
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).