1. Champ d’application
Soldravo (ci-après « nous ») propose la livraison des commandes confirmées exclusivement sur le territoire de la France métropolitaine. Le service couvre les différentes régions métropolitaines, notamment l’Auvergne-Rhône-Alpes, la Bourgogne-Franche-Comté, la Bretagne, le Centre-Val de Loire, la Corse, le Grand Est, les Hauts-de-France, l’Île-de-France, la Normandie, la Nouvelle-Aquitaine, l’Occitanie, les Pays de la Loire et la Provence-Alpes-Côte d’Azur.
Les livraisons vers la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte ainsi que vers les autres territoires relevant des DROM-COM ne sont pas proposées dans le cadre actuel du service. L’adresse indiquée lors de la commande doit correspondre à une destination située dans la zone de livraison applicable.
2. Tarifs et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid »), dans le cadre applicable à la livraison concernée. Le montant affiché lors de la commande comprend la TVA ainsi que les droits et frais douaniers applicables lorsque ceux-ci relèvent du dispositif DDP. Aucun règlement complémentaire n’est normalement demandé au moment de la livraison au titre de ces éléments.
Pour un montant total de commande compris entre 0 € et 162,99 €, les frais de livraison s’élèvent à 6,35 €.
À partir de 163 € de montant total de commande, les frais de livraison sont de 0 € pour les destinations couvertes en France métropolitaine.
Les frais applicables sont présentés lors du processus de commande afin que le montant à régler puisse être consulté avant la validation définitive de l’achat.
3. Préparation et délai de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 sont généralement prises en compte le jour même. Pour un paiement confirmé après 18:00, le traitement peut débuter le jour ouvré suivant.
La préparation et l’expédition sont habituellement effectuées dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement. Le délai indicatif d’acheminement est ensuite estimé à 9 à 14 jours ouvrés.
Le délai observé peut varier selon la destination, les opérations logistiques, les formalités douanières éventuellement nécessaires, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou d’autres circonstances liées au transport. En cas de modification significative du calendrier prévu, les informations disponibles peuvent être communiquées au client selon la situation de la commande.
4. Transporteurs
Selon la destination, la nature de la commande et les conditions d’acheminement disponibles, les colis peuvent être confiés à DHL, UPS ou FedEx.
Le transporteur retenu peut varier d’une commande à l’autre. Les informations de suivi disponibles peuvent être transmises après la remise du colis au transporteur concerné.
5. Réception des marchandises et signalement
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis avant son utilisation et de conserver, lorsque cela est pertinent, les éléments d’emballage liés à la livraison.
En présence d’un emballage présentant des traces visibles de choc ou de détérioration, des photographies peuvent être prises afin de faciliter l’examen de la situation. Pour permettre un traitement plus rapide, il est recommandé de contacter notre service dans les 48 heures suivant la réception lorsque des dommages apparents sont constatés.
Une adresse de livraison erronée, incomplète ou devenue inaccessible après validation de la commande peut entraîner des frais supplémentaires lorsque le transport nécessite une nouvelle intervention ou un nouvel acheminement. Ces frais peuvent être examinés selon les circonstances de la commande.
Le signalement demandé dans ce délai de 48 heures vise principalement à faciliter la constatation des dommages de transport et ne limite pas les droits dont le client peut disposer en vertu des règles impératives applicables.
6. Modification ou annulation avant expédition
Lorsqu’une modification d’adresse ou une demande d’annulation est envisagée, il est recommandé de nous contacter dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Toute demande est traitée en fonction de l’état réel de la commande au moment où elle est reçue. Une fois la préparation ou l’expédition engagée, une modification d’adresse ou une annulation peut ne plus être matériellement possible.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour peut être envisagée conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retours, remboursements et échanges.
7. Retour et droit de rétractation
Pour les achats réalisés à distance, le consommateur dispose, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du bien.
En complément de ce droit légal, une demande de retour ou d’échange peut être soumise dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions précisées dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
Les modalités relatives à la demande, à l’état du produit, au traitement du retour, à l’échange et au remboursement sont détaillées dans cette politique dédiée. Certaines situations peuvent relever d’exceptions prévues par la réglementation applicable.
8. Protection des données personnelles
Dans le cadre de la préparation et de l’acheminement des commandes, nous recueillons uniquement les informations nécessaires à la bonne exécution des services concernés, telles que le nom, l’adresse de livraison, l’adresse e-mail et, lorsque nécessaire, le numéro de téléphone.
Ces informations sont utilisées dans les limites des finalités prévues, notamment pour traiter la commande, organiser la livraison, communiquer avec le client au sujet de son achat et assurer le suivi des demandes liées à la commande.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées peuvent être mises en œuvre afin de protéger les données personnelles, notamment au moyen de mesures de chiffrement et de contrôles d’accès adaptés. Le traitement des données est effectué conformément au RGPD et aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données personnelles.
Les informations complémentaires relatives aux finalités, aux durées de conservation, aux droits des personnes concernées et aux modalités d’exercice de ces droits figurent dans notre Politique de confidentialité.
9. Coordonnées et horaires
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : Tour Trust de Toranomon Kamiyacho 7-4-9, Minato-ku, Tokyo 105-6990, Japon
E-mail du service client : onlinesupport@soldravo.com
Téléphone du service client : +81 90-6384-2715
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).